Политика поврата новца

Последње ажурирање: 13. фебруар 2025.

Ова Политика поврата новца објашњава услове и процедуре под којима Velorantixu нуди поврат новца за услуге дигиталног образовања. Молимо вас да пажљиво прочитате ову политику пре куповине наших услуга.

Право на поврат новца

Групне онлајн сесије

За групне онлајн сесије и програме, поврат новца је доступан под следећим условима:

Захтев за поврат новца се може поднети у року од 7 дана од датума куповине
Корисник није присуствовао више од једне сесије
Захтев мора бити поднет писаним путем на contact@velorantixu.com

Индивидуалне онлајн сесије

За индивидуалне онлајн сесије и приватне лекције, следећа правила важе:

Поврат новца је могућ ако је захтев поднет најмање 48 сати пре заказане сесије
За отказивање које се деси мање од 48 сати пре сесије, поврат новца није доступан
Исплаћени износ за непочете сесије може се вратити у потпуности

Персонализовани програми учења

За персонализоване путање учења и адаптивне програме:

Поврат новца је доступан у првих 14 дана од почетка програма
Корисник мора показати разумне напоре у коришћењу платформе
Износ поврата може бити сразмеран искоришћеним услугама

Изузеци од поврата новца

Поврат новца није доступан у следећим случајевима:

Након истека рока за поврат новца специфичног за сваку услугу
За комплетиране курсеве или програме где је корисник присуствовао свим сесијама
За дигиталне материјале који су преузети или којима је приступљено
За промотивне или снижене услуге означене као необратне при куповини
За техничке проблеме који нису настали као резултат наше платформе
За личне разлоге који нису у вези са квалитетом услуге

Процес подношења захтева

Како поднети захтев

Да бисте поднели захтев за поврат новца, пратите следеће кораке:

Пошаљите захтев на contact@velorantixu.com са предметом "Захтев за поврат новца"
Укључите ваше пуно име, адресу е-поште повезану са налогом и број наруџбине
Наведите разлог за захтев за поврат новца
Приложите релевантну документацију или доказе ако је применљиво

Време обраде

Обрада захтева за поврат новца:

Захтеви се прегледају у року од 5 радних дана
Бићете обавештени о одлуци путем е-поште
Одобрени поврати се обрађују у року од 10 радних дана
Средства се враћају на оригинални начин плаћања

Делимични поврат новца

У неким ситуацијама, може се одобрити само делимични поврат новца:

Када је део програма или услуге већ искоришћен
За отказивање након периода за потпуни поврат новца али пре завршетка програма
Када су одређени дигитални ресурси преузети али курс није завршен
У случају техничких проблема који су делимично утицали на искуство учења

Износ делимичног поврата новца одређује се на основу процента искоришћених услуга и времена које је протекло од куповине.

Отказивање и преусмеравање

Отказивање претплате

За услуге заснована на претплати:

Можете отказати претплату у било ком тренутку
Отказивање ступа на снагу на крају тренутног обрачунског периода
Поврат новца за преостали део периода обрачуна није доступан
Приступ услугама остаје активан до краја плаћеног периода

Преусмеравање на друге услуге

Уместо поврата новца, можете захтевати:

Пребацивање средстава на други курс или програм
Додељивање кредита на вашем налогу за будуће услуге
Прелазак на другу персонализовану путању учења

Технички проблеми

Ако доживите техничке проблеме који утичу на вашу способност да користите наше услуге:

Одмах нас контактирајте на contact@velorantixu.com
Наш тим ће радити на решавању проблема у року од 24 сата
Ако проблем не може бити решен у разумном року, можете бити квалификовани за поврат новца
Документација техничких проблема је неопходна за процес поврата новца

Квалитет услуге

Ако нисте задовољни квалитетом наших образовних услуга:

Контактирајте нас у року од 7 дана од проблема
Дајте детаљан опис ваших забринутости
Дозволите нам могућност да решимо проблем пре подношења захтева за поврат новца
Поврат новца се може размотрити ако решење није постигнуто

Начини поврата новца

Одобрени поврати новца се обрађују на следеће начине:

Поврат на оригиналну кредитну или дебитну картицу
Поврат на оригинални рачун за електронско плаћање
Кредит на налогу за будуће услуге по захтеву

Време потребно да средства појаве на вашем рачуну зависи од вашег провајдера плаћања и може потрајати до 10 радних дана након што је поврат обрађен.

Одбијени захтеви

Захтеви за поврат новца могу бити одбијени ако:

Не испуњавају услове наведене у овој политици
Су поднети након примењивог рока
Недостају потребне информације или документација
Услуга је у потпуности искоришћена или завршена
Постоји доказ о злоупотреби или кршењу услова коришћења

Бићете обавештени о разлозима одбијања и можете поднети жалбу на одлуку у року од 14 дана.

Измене политике

Задржавамо право да изменимо ову Политику поврата новца у било ком тренутку. Промене ступају на снагу одмах након објављивања на нашој веб страници. Ваша континуирана употреба наших услуга након измена представља прихватање ревидиране политике.

Материјалне измене политике биће објављене истакнутом напоменом на нашој платформи и путем е-поште регистрованим корисницима.

Контактирајте нас

Ако имате питања о овој Политици поврата новца или желите да поднесете захтев, контактирајте нас:

Е-пошта: contact@velorantixu.com
Телефон: +381691133848
Адреса: 13 BIRCANINOVA, 11040, Belgrade (Savski Venac), Belgrade county, Serbia

Наш тим за подршку је доступан да вам помогне и одговори на све ваше недоумице у вези са повратом новца.